Chính sách đổi trả

Mục đích

  • Chính sách đổi trả của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại trang mật ong và trà hoa khô Beelife ( https://beelife.vn ).
  • Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, tươi ngon và an toàn vệ sinh, được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng.
  • Nếu khách hàng có bất kỳ phản hồi hoặc khiếu nại nào về sản phẩm đã mua, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ và giải quyết.

Điều kiện áp dụng

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm không đúng với mô tả, không đạt tiêu chuẩn chất lượng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm cần được đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, không bị mất tem, nhãn mác hoặc bao bì.
  • Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng khi đổi trả sản phẩm.
  • Khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
  • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả các sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc đã quá hạn sử dụng.

Cách thức thực hiện

  • Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0362 568 680 hoặc email: beelifelienhe@gmail.com để thông báo về nhu cầu đổi trả sản phẩm và cung cấp các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh minh họa (nếu có).
  • Chúng tôi sẽ xác nhận và phản hồi lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể, và hướng dẫn khách hàng cách gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.
  • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh tình trạng của sản phẩm, và thông báo cho khách hàng kết quả kiểm tra.
  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện để được đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng theo yêu cầu của khách hàng. Thời gian hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm mới sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán và vận chuyển của khách hàng.